一、岗位职责：
1.燃气安检/售后业务管理：
①　制定、优化并监督执行年度燃气入户安检及售后服务计划、流程与标准，确保入户率和服务质量达标。
②　建立并完善安检风险识别、评估、分级管控及隐患整改闭环管理体系，对重大安全隐患的处置进行监督与协调。
③　管理团队，包括团队建设、培训、绩效考核、服务质量监控与持续提升。
④　分析数据，识别共性风险点，为管网改造、用户教育、政策制定等提供决策依据。
⑤　负责相关应急预案的制定、演练及优化，提升应对突发安全事件的能力。
⑥　确保服务过程合规合法，处理相关的用户投诉与纠纷。
2.安全产品推广与服务：
①　根据公司战略与市场需求，制定安全产品（如燃气报警器、自闭阀、金属软管、安全型灶具等）的市场推广策略、销售目标及实施方案。
②　领导安全产品推广团队，建立有效的销售渠道（线上/线下）、推广话术及激励政策，提升销售业绩与用户接受度。
③　将安全产品推广与业务深度融合，在服务中精准识别用户需求，实现安全服务的增值。
④　负责安全产品的选型评估、供应商管理、库存控制及售后服务体系建设。
⑤　监控推广效果，分析销售数据与用户反馈，持续优化推广策略与产品组合。
⑥　策划并组织安全用气知识宣传、安全产品体验活动等，提升用户安全意识与品牌认知。
3.客户服务体系建设：
①　在分管领域内，优化客户服务流程，提升用户满意度。
②　协调客服热线、营业厅、线上平台等资源，为安检与产品推广提供高效支持。
③　建立并维护良好的政府监管部门、社区、物业等外部关系，为入户服务及安全宣传创造有利条件。
④　负责相关业务板块的预算编制、成本控制及资源调配。
二、任职要求
1、学历背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、工程管理、安全工程等相关专业优先。
2、工作经验：
①　8年以上客户服务、销售或运营管理经验，其中至少3年以上团队管理经验。
②　具备以下条件之一者优先：
●公用事业（尤其燃气、水务、电力）的客户服务、安检或安全管理经验；
●安全产品（安防、消防、燃气具等）的市场推广与销售管理经验。
●拥有同时管理服务型团队（如安检）和销售型团队（如推广）经验。
3、良好的沟通协调能力及抗压能力