职位信息
1、负责本条线团队管理，建立管家条线运营服务体系，制定管家部各岗位工作标准流程、开展人员培训，监督落实整体服务，人员培训、制定员工考核指标等；
2、负责参与制定本条线经营预算，统计分析本条线经营数据，达成本条线经营目标，合理安排、优化管家条线日常服务物料、支出，管控费用，节省成本；
3、作为社区服务中心，负责社区来访接待、住户入、退住、入住适应服务工作，房态管理与控制工作，统筹监控社区整体居家保洁、洗涤工作等，满足住户及访客服务需求；
4、负责生活服务管理：组织和协调资源提供各项生活服务和特约服务。带领团队做好住户的日常生活服务管理，关怀服务工作；负责整体把控与家属/关系人保持良好沟通服务，维护住户家属/关系人等关系等；
5、负责居民关系维护，投诉受理，开展居民满意度调查，负责提供迁居服务管理：组织和协调资源为住户提供迁居协调服务；
6、协调医疗健康管理及酒店等相关部门，建立联动机制，搭建客户服务的桥梁，提供全面细致的服务，统筹安排住户的各类评估等；
7、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、40岁以下
2、本科及以上学历或者学士及以上学位
3、养老行业或酒店行业相关岗位3年以上工作经验
4、具备较丰富的客户服务能力，能有一定专业敏感度，洞察人的需求。具备系统全面客观的思维分析，问题解决处理能力。熟悉老人的身心状况，能与老人有良好的沟通及心理疏导能力。
5、性格开朗，亲和力强，具备长者服务的爱心、耐心和责任心。具备较强的心理抗压及压力疏解能力。具备较强的协助组织能力。
6、熟练使用office办公软件。