工作内容：
1.解说服务执行：根据服务场景，熟练掌握解说内容，以清晰、生动、专业的语言为访客提供现场解说服务，确保访客准确理解解说对象的价值与意义；
2.解说内容优化：结合访客反馈与行业动态，协助梳理、更新解说脚本，优化解说逻辑与表达风格，适配不同受众；
3.访客需求响应：主动关注访客需求，耐心解答解说过程中的疑问，提供必要的引导服务（如展厅动线指引、休息区位置告知），提升访客体验；
4.现场秩序维护：在解说过程中协助维护现场秩序，及时发现并反馈现场异常情况，配合相关部门妥善处理；
5.品牌形象传递：以积极、热情的服务态度传递品牌理念，塑造专业、友好的服务形象，助力提升组织或活动的口碑与影响力。
任职要求：
（一）基本要求
1.学历：大专及以上学历；
2.经验：1 年及以上解说、客服、导游、主持等相关服务类工作经验优先，优秀应届生可放宽；
3.年龄：20-35 岁（形象气质佳，符合服务场景调性，具体可根据岗位需求调整）。
（二）核心能力要求
1.语言表达：具备优秀的口头表达能力，吐字清晰、语速适中，能灵活调整解说风格适配不同受众；普通话标准（二级甲等及以上）；
2.知识储备：具备快速学习能力，能熟练掌握解说对象的专业知识，并能转化为通俗易懂的解说内容；
3.服务意识：拥有强烈的客户服务意识，善于观察访客情绪与需求，具备耐心、细心的服务态度，能主动化解访客潜在不满；
4.应变能力：面对突发情况（如访客提问超出脚本范围、现场设备故障）能冷静应对，灵活调整解说流程或提供替代解决方案；
5.形象礼仪：形象得体、举止端庄，遵守服务场景礼仪规范（如着装整洁、微笑服务、站姿 / 坐姿标准），具备良好的亲和力与沟通感染力。