一、战略规划与项目设计

1. 市场调研与分析：深入研究教育市场趋势、政策法规、竞争对手动态，精准定位目标客户群体（如学生年龄段、家长需求、成人职业提升等）。

2. 项目策划与立项：根据市场需求和机构战略，主导新培训项目的可行性分析、课程体系设计、商业模式搭建，并撰写项目计划书。

3. 产品优化与迭代：负责现有培训课程的升级与优化，收集反馈，持续改进课程内容、教学形式和服务体验，保持产品的竞争力。

二、运营管理与执行

1. 招生策略制定与执行：

· 制定全年/季度的招生计划和营销策略。

· 管理线上线下招生渠道（如社群、自媒体、线下活动、渠道合作等）。

· 策划并组织招生活动（如试听课、讲座、优惠活动等），确保招生目标达成。

2. 教学运营保障：

· 协调教学资源，管理师资团队（包括专职和兼职老师），确保教学质量稳定。

· 监督教学计划的执行情况，跟踪课程进度，处理教学过程中的突发问题。

· 管理教室、教材、教具等教学物资的准备与分配。

3. 预算与成本控制：

· 负责项目的预算编制、执行和成本控制，对项目的利润率（ROI）负责。

· 监控各项运营支出（如市场费用、师资课酬、场地租金等），确保在预算范围内高效运营。

三、团队建设与人员管理

1. 团队搭建与管理：组建并管理运营团队，明确岗位职责，进行工作分配与协调。

2. 培训与激励：负责下属员工的业务培训、绩效制定、考核与激励，提升团队整体的专业能力和战斗力。

3. 跨部门协作：与教学部、就业部、财务部、人力资源及行政部等其他部门保持高效沟通与协作，确保项目顺利推进。

四、客户关系与服务质量

1. 客户服务体系建设：建立并完善客户（学员/家长）服务体系，规范服务流程（如咨询、报名、上课、反馈等）。

2. 满意度管理与维护：及时处理客户投诉与建议，提升客户满意度和口碑，降低流失率。

3. 社群运营与品牌建设：维护学员社群（如微信群），增强用户粘性，通过优质服务促进老客户转介绍，塑造机构良好口碑。

五、数据分析与效果评估

1. 数据监控与分析：建立运营数据监控体系，定期分析关键数据指标（如招生转化率、满班率、续费率、出勤率、客户满意度等）。

2. 项目复盘与报告：定期对项目运营情况进行复盘总结，撰写运营报告，向管理层汇报项目进展、成果和问题，并基于数据提出改进策略。