1、货物进度跟踪：负责每个运单状态的查件与实时跟踪；
2、客户群管理及维护：深入公司每个客户群，并担任群主，专人专项管理，给客户群下发公司的各类消息，例如节假日收发货安排、市场信息等；
3、新客户对接：负责与每个业务员沟通，了解新客户基本情况，以及货物清单资料度等；
4、客户问题收集反馈与解决：负责收集客户反映的问题，及时汇报并予以售前指导和售后处理；
5、特殊货物高度关注：负责与每个网点的客服及网点负责人沟通，对于重要货物的装卸问题的提醒、单证货物的提醒，以及个别客户的特殊需求进行协调、安排，最大程度帮助客户安全运输好货物；
6、实时回复信息：在线处理并回答客户各类有关货物运输的相关问题（包含私聊与群回）；