岗位职责：

1、监督前厅员工的服务表现，处理客人的投诉和问题，及时反馈给前厅经理，并跟进解决方案的实施。

2、领导和激励下属员工，组织员工培训，提高员工业务技能和服务水平。协助前厅经理进行员工绩效评估和考核。

3、协助前厅经理制定和执行工作计划和预算，监督前厅各岗位工作流程的执行情况，负责前厅设备设施的日常检查和维护，确保其正常运行；

4、配合销售部门推广酒店产品和服务，提高酒店市场份额，收集客人反馈和市场信息，为酒店经营决策提供参考。

岗位要求：

1.具有2年以上酒店前厅工作经验，其中至少1-2年以上基层管理岗位经验。同类型酒店或高星级酒店工作经验者优先考虑；

2、熟悉酒店前厅各项工作流程； 3、了解酒店客房类型、价格体系及促销活动等信息；

4、具备良好的沟通技巧和服务意识；有一定的团队领导经验，能够合理安排员工工作任务；

5、在面对各种突发情况和问题时，迅速采取有效的解决措施。