岗位职责：

1、负责品牌用户分层体系建设，制定差异化用户服务权益（含会员等级权益、专属服务政策等），提升用户归属感与粘性；

2、主导会员服务 CRM体系的搭建、落地及日常执行，积分商城运营，确保积分体系与用户需求匹配。

3、规划用户从线索到转化全节点的服务维系方案，定期分析用户生命周期数据，优化各节点服务策略，解决关键服务痛点。

4、负责用户投诉与问题反馈的闭环管理，制定标准化投诉处理流程，及时响应并解决用户诉求，降低用户流失风险；

5、建立用户满意度监督机制，收集用户反馈，输出满意度报告并推动跨部门改进。

任职要求：

1、学历与专业：大学本科及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务相关专业优先；

2、三年以上零售行业用户服务 / 客户运营相关工作经验，有奢侈品、新能源汽车、化妆品等零售品牌经验者优先，熟悉会员服务全流程。有品牌总部工作经验。

3、具备 CRM系统搭建或运营经验，参与过品牌小程序（用户服务模块）建设者优先；

4、熟练操作办公软件（Excel 数据透视表、PPT），具备基础数据分析能力；

5、掌握用户分层、生命周期管理逻辑，有独立设计会员权益、积分商城运营方案的实战经验。

办公地址：郑州
工资构成：固定工资+绩效



公司福利：五险一金、法定节假日、带薪休年假、年底福利、过节福利、餐费/交通补贴等
工作时间：周一~周五9:00-18:00