1、在线客户服务：通过公司规定平台及时响应、回复客户咨询，提供专业解答并准确记录沟通信息，根据信息进行初步客户需求分类。
2、电话售前服务：接听售前客户来电，清晰解答客户问题，通过标准话术引导客户完成信息存留（如联系方式、需求等），并做好信息记录。
3、根据客户信息与意向精准筛选，汇总客户画像数据，实时同步对接销售部门推动资源转化。
4、利用公司系统规范记录客户信息，确保数据完整与及时性，总结服务数据与相关部门紧密配合，并向直接上级进行汇报反馈。
高效执行上级交办的其他工作，确保部门协作与工作优先级灵活调整。
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1、专科及以上学历，一年以上客服、电话销售经验，同行业经验者优先。
2、工作态度积极向上，执行力强，具备主动工作意识。
3、具有较强的服务及用户意识，根据用户问题能快速识别用户需求并提供解决方案，熟悉常见问题处理流程。
4、普通话标准，沟通能力突出，具备一定的亲和力和应变能力，面对客户问题能够耐心，负责的解答。
5、熟练使用Office等办公软件，处理客户数据信息，与部门同事进行配合。
6、薪资结构：固定底薪+绩效奖金+提成，上不封顶。