职位详情
课程售后专员
6000-10000元
小熊成长教育科技(北京)有限公司
长春
1-3年
大专
07-18
工作地址

钜城国际中心

职位描述
核心职责
1. 订单挽回执行
- 及时跟进系统中标记的退费/取消订单,通过电话、企业微信等方式主动联系学员(或家长),分析流失原因并提供针对性解决方案。
- 根据用户画像(学习进度、课程偏好、退费原因等)制定个性化挽回策略,引导学员继续学习计划。
2. 需求挖掘与转化
- 精准识别用户深层需求,结合课程价值与优惠政策,有效解决用户疑虑,促成订单撤销或课程续订。
- 对高价值用户进行深度挽单,同步推荐关联课程或服务,提升单客价值。
3. 数据分析与反馈
- 每日统计挽单成功率、退费原因分布、用户反馈等关键数据,定期输出分析报告。
- 向产品、教学、销售团队反馈用户痛点,推动课程或服务优化。
4. 流程优化
- 梳理挽单SOP,优化沟通话术与工具,提升挽回效率与用户体验。
- 配合风控团队识别恶意退单行为,维护公司权益。


任职要求
1. 基本条件
- 大专及以上学历,1年以上电销、客服、教育顾问或用户运营经验,有教培行业挽单/续费经验者优先。
- 熟练使用CRM系统、办公软件(Excel/PPT),具备基础数据分析能力。
2. 核心能力
- 强沟通与共情力:能快速建立信任,精准捕捉用户情绪与需求,化解抵触心理。
- 抗压与应变力:适应高强度沟通场景,灵活应对用户质疑,保持专业态度。
- 目标导向:对转化结果敏感,具备强驱动力达成业绩指标。
3. 加分项
- 熟悉K12、职业教育、素质教育等细分领域用户特点;
- 有心理学、教育学背景或相关培训经历。
薪资福利
- 薪资范围:6K-10K(底薪+提成),高绩效者月薪上不封顶
- 福利:五险一金、带薪培训、节日福利、定期团建
- 发展路径:纵向晋升(高级专员→挽单主管→运营经理)、横向转岗(用户运营/销售管理)


公司简介:
小熊成长教育科技有限公司,总公司位于北京海淀,团队成员来自新东方、腾讯、阿里等知名机构,投资方有雄厚的资金背景。
公司师资力量雄厚,老师来自北京人大附、清华附等知名院校,有丰富的教学经验,超过一半的老师有带学生拿过国际大奖的出色成绩。教研团队来自学而思和新东方等老牌知名机构,课程质量行业领先。
长春分公司主要负责课程服务、课程营销等业务,未来一年会是公司的高速成长期,机会良多。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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