维修保养接待：客户车辆需要维修或保养时、事故理赔、服务顾问要及时接待，了解车辆故障情况或保养需求，对车辆进行初步检查和评估，为客户提供维修保养方案和预计费用、时间等信息。
维修进度跟踪：在车辆维修保养过程中，服务顾问要与维修技师保持密切沟通，及时了解维修进度，如遇到维修过程中出现的新问题或需要增加维修项目等情况，要及时与客户沟通，征得客户同意后再继续进行维修。
质量检验与交付：车辆维修保养完成后，服务顾问要对车辆进行质量检验，确保维修保养项目全部完成且质量合格，向客户详细说明维修保养的项目、更换的配件等情况，为客户提供车辆使用建议和注意事项，将车辆干净、整洁地交付给客户。