工作内容：

1.负责接车前准备工作；

2.负责接车和协助用户办理保险理赔；

3.完成制单工作；

4.维修过程中的沟通协调；

5.完成交车和结算工作；

6.处理用户抱怨；

7.其他临时安排的工作。

任职资格

教育程度

大专及以上学历

经验

2年汽车行业或保险行业工作经验

特殊知识

汽车基础构造、故障诊断与维修、奥迪服务核心流程、奥迪车型及产品、保险险种知识、保险流程知识、汽车驾驶操作、奥迪品牌历史和服务理念、汽车行业法律法规、保险公司条款知识、奥迪业务IT系统操作知识、备件及附件知识、服务规范和礼仪、奥迪技术特点、竞品品牌知识、汽车行业发展知识、服务营销技巧、计算机应用知识

能力

人际沟通、职业素养、保险政策运用、客户导向、信息处理、协调合作、流程执行、服务营销、损伤判断、关系维护