岗位职责：

1、通过千牛、旺旺等平台及时响应买家咨询，保持与客户的即时沟通，解答关于商品、活动、物流、售后等问题的疑惑

2、协助顾客完成下单、改价、备注、订单修改等操作

3、熟悉店铺促销活动，清晰传达活动规则。

4、记录客户需求、投诉及建议，反馈商品描述或页面错误，汇总至运营或产品团队

5、保持热情专业的服务态度，维护店铺评分，处理简单售后问题（如退换货/改地址）

任职要求：

1、年龄18岁以上，打字速度快

2、熟悉淘宝/天猫平台规则及操作流程

3、熟练使用千牛、旺旺、ERP等工具，具备基础办公软件使用能力

4、沟通表达能力强，具有良好的服务意识

5、有1年以上电商客服经验的优先

6、抗压能力强，能适应早晚班/节假日排班诚信敬业，避免违规操作

工作时间：
早班：8:00-16:00
晚班：16:00-24:00，晚班补贴每天20元；
（每周轮班一次，具体排班根据实际情况调整）
薪资待遇：
薪资范围4500-6000元；
每周单休，法定节假日按国家规定放假；
表现优异者有机会晋升；
团队氛围轻松，定期组织团建活动。