一、岗位职责
1、带领电商客服团队，规划并执行工作策略，合理排班，保障服务高效运转。
2、制定与完善客服流程、标准和话术，处理复杂售后，提升客户满意度，降低投诉率。
3、分析客服数据，如响应时长、转化率等，依此调整策略，推动团队持续进步。
4、组织新员工入职培训，定期开展在职培训，提升团队专业水平与服务能力。
5、与运营等部门紧密配合，传递客户需求，协同优化产品与服务。
二、岗位要求
1、大专或以上学历，有 3 年以上电商客服管理经验。
2、熟悉电商平台规则，熟练使用办公软件，具备良好沟通、应变与抗压能力。
3、有团队管理经验，能激励员工，合理分配任务，有效提升团队绩效。
三、福利待遇
1、薪资：富有竞争力的薪资，根据能力面议。
2、福利：带薪年假、节日福利、定期团建等。
3、晋升：广阔晋升空间，丰富培训资源助力个人成长。
4、环境：舒适办公环境与和谐团队氛围。
四、工作时间：上午 8:30 - 12:00，下午 13:30 - 18:00
五、联系地址：泉州市丰泽区东海泰禾 8 号楼 2106