岗位职责：
1. 租客全周期服务
1.1负责客户入住手续办理、房间交付及退租验收，确保流程高效合规；
1.2定期巡查公寓设施状态，协调维修维护，保障居住体验；
1.3处理租客投诉与建议，24小时内响应并闭环解决。
2. 租务与财务管理
2.1按月生成租金账单，通过系统/邮件精准发送；
2.2跟踪租金收缴，对逾期租客实施友好催缴策略（电话、书面通知等）；
2.3管理押金退还流程，核对费用明细。
3. 客户关系维护
3.1建立租客档案，定期满意度调研，提升续租率；
4. 跨部门协作
4.1联动物业、维修团队处理突发事件；
4.2向运营部门反馈租客需求，优化服务方案。
任职要求：
1、年龄：26周岁-35周岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先等相关专业优先；
2、1年以上长租公寓/酒店前台/客户服务经验优先，熟悉租务流程；
3、熟练使用Office及物业管理系统（如易软、金蝶等）；
4、高抗压能力：可同时处理多线程任务，妥善应对客诉冲突； 5、沟通专家：语言表达清晰，具备催缴话术技巧与服务同理心； 6、细节控：对账单数据、合同条款保持零差错敏感度； 7、问题解决力：快速判断维修/投诉优先级，推动资源解决问题；
8、有产业园区/服务式公寓工作经验。