岗位职责：
1、负责制定差异化催缴细则，全流程跟进催缴工作，沉淀方法与心得，防控催缴风险，提高收缴率；
2、负责针对公寓、写字楼、工业厂房及滚动开发业态，制定各自的服务规范和方案，解决各业态的高频问题，确保交付新区域服务与旧区域无缝衔接；
3、负责建立客户档案体系，实施不同业态分层维护策略，主导客户关系维护，及时处理客户问题；
4、具备客服相关培训能力，包括仪容仪表、沟通话术、应急处理等课程；
5、协同工程、环境、秩序等多部门，保障客服工作顺畅开展，参与客户谈判，规避服务过程中的各类风险；
6、建立客诉处理流程和标准，确保客诉受理及时、调查深入、处理公正合理。对于重大客诉，亲自跟进处理，及时与客户沟通进展，反馈处理结果；
7、参与过客户交付入住管理，熟悉不同业态交付入住流程和标准，包括资料审核、房屋验收、钥匙交接、费用缴纳等环节。
任职要求：
1、年龄：35周岁及以下，大专及以上学历；
2、掌握物业管理相关法律法规，了解产业园业态的运营模式、管理规范及相关行业标准；
3、具备良好的文字表达能力，能撰写清晰沟通话术、服务通知、服务方案等文件；
4、良好的沟通和对外公共关系技能，具备较强的团队及综合协调管理能力；
5责任心强，能承受较大的工作压力。