【岗位职责】
1.在要求时效内，通过客服系统每日处理一线客服升级工单；
3.通过客诉和一线反馈升级，定期收集并分析共性产品问题，反馈产品端并及时输出售后解决方案；
4.识别现有业务中影响服务效率和质量的技术问题，优化客户服务流程，全方位提升客户体验和满意度；
5.作为日常对接窗口，参与跨部门沟通，与内外部门建立良好协作关系，有效推动客服业务的平稳运行；
6.结合业务发展，定期梳理和更新客服相关的流程和文档。
【岗位要求】
1.德语/法语或者英文可作为工作语言，客服相关工作1年以上经验，有售后技术支持或者二线客服相关工作经验者优先；
2.熟悉常规客服系统的使用与配置优先，熟练应用Microsoft Office、PPT和Excel等办公软件；
3.有强烈的责任心、自驱力及敬业精神，做事认真细致，抗压能力强；良好的数据分析能力，对数据较敏感。
薪资：8-10K 双休 五险一金
工作地点：深圳南山区（地铁1号线高新园站）