核心职责要求：

1.负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、考勤管理等，合理分配工作任务，确保各项工作有序开展；
2.制定并实施客服人员的培训计划，提升团队整体业务水平和服务意识，组织定期培训与考核，对新员工进行入职引导；
3.关注员工动态，关心爱护员工，及时了解员工需求和工作中的问题，进行针对性的沟通和指导，提高员工满意度和团队凝聚力；
4.负责与业主建立并维护良好的沟通关系，定期组织业主访谈、满意度调查等工作，主动了解业主需求和意见，及时反馈并采取有效措施解决问题；
5.热情接待来访业主，认真解答业主咨询，处理业主投诉和建议，确保投诉处理及时、有效，跟踪处理结果并进行回访，提高业主满意度；
6.协调处理业主之间、业主与物业之间的纠纷和矛盾，维护小区的和谐稳定；
7.随时掌握小区物业费、水电费等各项费用的缴纳情况，制定合理的催缴计划，组织客服人员进行费用催缴工作，提高收费率；
8.对欠费业主进行分析，采取有效的催缴措施，如上门沟通、发送催缴通知等，确保费用及时收缴；
9.负责业主入住、装修手续的办理，做好相关资料的整理、归档和保管工作，确保流程规范、有序；
10.对业主报修的房屋质量问题、公共区域设施设备维修等进行及时安排和跟进，协调工程维修人员进行处理，反馈维修进度和结果；
11.协调客服部门与工程、安保、保洁、绿化等其他部门之间的工作，确保各项物业服务工作顺利衔接和开展；
12.定期巡视小区内的公共设施设备、环境卫生、绿化等情况，发现问题及时通知相关部门进行整改，确保小区环境整洁、设施设备正常运行；
13.对小区内的违规行为进行巡查和监督，如违规装修、乱停乱放等，及时制止并进行处理，维护小区的管理秩序；
14.参与制定和完善小区物业管理方案和规章制度，监督检查各项制度的执行情况，不断优化管理服务流程；
15.负责各类客服工作记录、文件、资料的整理、归档和保管，确保记录完整、准确、有效，便于查阅和追溯；
16.统计和分析业主投诉、报修、满意度等数据，定期向上级领导汇报客服工作情况，为管理决策提供数据支持；
17.制定并执行客服部门的应急预案，在突发事件发生时，如火灾、水浸、电梯故障等，及时组织人员进行应急处理，保障业主生命财产安全，协助相关部门进行后续处理工作；
18.完成上级领导交办的其他临时性工作任务，积极配合公司的各项工作安排，推动小区物业管理工作的顺利进行。

任职条件：
1.一般不超过40周岁；
2.大专及以上学历，物业管理、房地产相关专业优先；
3.3年以上物业管理经验，2 年以上物业小区客服主管工作经验；
4.熟悉物业管理相关法律法规和行业标准，具备扎实的客户服务知识；
5.熟练使用办公软件，具备良好的文档撰写和数据分析能力；
6.具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力；
7.有强烈的服务意识和责任心，能够以业主为中心，提供优质的服务；
8.具有创新意识，能够策划和组织各类社区文化活动；
9.持有物业管理师证书或相关资格证书者优先；
10.工作认真负责，积极主动，有良好的职业操守和团队合作精神；
11.特别优秀者，可适当放宽条件。