核心职责要求：

1.基础服务支持：接听业主来电来访咨询，准确记录需求并分派至对应部门处理日常报修投诉及建议，跟踪处理进度并及时反馈业主协助办理业主入伙、装修、车位租赁等手续管理业主档案及相关合同文件，确保信息更新及时准确；
2.沟通协调：定期与业主沟通，收集意见建议并汇总上报协调工程、安保、保洁等部门处理跨职能问题向业主解释物业政策、收费标准及服务流程参与社区文化活动策划与执行；
3.投诉处理：受理业主投诉并建立专项档案，按照投诉处理流程跟进解决方案，重大投诉需形成书面报告并提出改进建议定期分析投诉数据，优化服务流程；
4.费用管理：协助物业费、水电费等费用的催缴工作核对缴费记录，解答业主费用疑问，处理欠费业主的沟通与协调，及催缴费用配合财务部门完成收费数据统计；
5.应急响应接收并传达突发事件信息（如火灾、漏水等）协助启动应急预案，通知相关人员到场处理安抚业主情绪，提供临时解决方案参与灾后回访及补偿措施落实；
6.系统操作使用物业管理软件处理工单、查询信息维护客服系统数据完整性定期生成服务报告及数据报表；
（注：具体职责可能因项目规模、管理模式不同有所调整，通常需配合主管完成临时性工作任务，如节日装饰、满意度调查等）

任职条件要求：

1.一般不超过40周岁；
2.大专及以上学历，物业管理、行政管理、市场营销等相关专业优先；
3.1年以上客服或物业管理相关工作经验，并接受过物业管理法规、客户服务等基础培训；
4.五官端正，亲和力强；
3.熟悉基础办公软件（如 Excel、Word）及物业管理系统操作；
4.沟通协调能力：普通话标准，具备良好的口头表达和倾听能力，能清晰传达信息并有效协调多部门合作；
5.问题处理能力：能独立解决业主日常咨询、报修及投诉，掌握基础应急事件处理流程（如停水停电安抚）；
6.服务意识：具备主动服务意识，能换位思考业主需求，熟悉物业相关法律法规（如《物业管理条例》）；
7.抗压能力：能应对高强度工作及突发状况（如集中缴费期、紧急投诉），保持情绪稳定，避免与业主发生冲突；
8.责任心与细致度：严格执行服务标准，确保工单跟进闭环，注重细节（如档案管理、费用核对）；
9.团队协作：配合主管完成临时任务（如满意度调查、活动筹备），与工程、安保等部门高效联动；
10.证书要求：持物业管理员资格证或客服上岗证优先；
11.本地居住：熟悉当地方言及社区环境者更佳；
12.特别优秀者，可适当放宽条件。
（注：具体条件可根据项目定位调整，高端小区可能要求更高学历或外语能力）