一、客户质量问题处理
- 接收并响应客户反馈的质量投诉（如产品缺陷、性能不达标等），快速组织内部资源（如生产、研发、采购等部门）进行问题分析。
- 主导问题调查，通过现场验证、数据分析（如8D报告、5Why分析）等方式确定根本原因，制定纠正和预防措施（CAPA）。
- 跟踪措施的执行进度和效果，确保问题彻底解决，并向客户反馈处理结果，获得客户认可。

二、客户沟通与关系维护
- 作为公司与客户之间的质量接口，定期与客户沟通质量状况，包括产品抽检结果、质量改进计划等。
- 参与客户组织的质量会议、审核（如过程审核、体系审核），协助准备相关资料，跟进审核发现问题的整改。

三、质量数据管理与改进
- 收集、统计客户反馈的质量数据（如PPM值、投诉率），分析质量趋势，识别潜在风险。
- 推动内部质量改进，将客户需求转化为具体的质量指标，协同研发、生产等部门优化产品设计或生产工艺。

四、售后质量支持
- 协助处理售后市场的质量问题，如指导经销商或客户进行问题排查，提供技术支持。
- 参与售后质量成本分析，推动降低因质量问题导致的售后损失（如退换货、维修费用）。