一、客服职责
1、客户咨询接待：迅速响应客户对产品、价格、订单状态等方面的咨询，凭借专业热情的态度与亲和话术，理解客户需求，精准答疑并引导下单。
2、订单处理协助：帮助客户解决下单流程中支付、地址填写等问题，保障订单顺利生成；发货前若客户有合理变更需求，及时协调并准确记录变更信息。
3、售后问题解决：依据公司政策处理退换货、质量投诉、物流纠纷等售后诉求，给出清晰解决方案，跟进退换货订单流程，及时向客户反馈状态。
4、客户反馈收集：主动收集客户在咨询与售后时对产品、服务及平台体验的反馈，详细记录并定期整理成报告，及时传达给相关部门助力业务优化。
5、数据统计与分析：每日、周、月统计客服工作数据，如咨询量、响应时间等，分析数据挖掘问题与薄弱环节，提出针对性改进措施提升团队效能。
6、平台日常维护：协助检查商品信息准确性，关注平台促销活动，向客户准确解读规则，收集平台技术问题反馈给技术部门并跟进解决进度。
7、公司宣传平台流量的转化承接；
二、任职要求
1、年龄 20 - 35 岁，男女不限。普通话标准，沟通表达清晰流畅。
2、在各电商平台（京东、淘宝、美团、饿了么、天猫、抖音、拼多多等）工作经验优先；
3、熟练操作电脑及常用办公软件。
4、责任心强，具备良好的服务意识与问题解决能力。