备注：包吃包住
岗位职责：
1.日常工作执行：按流程完成后台支撑任务，确保每日工作高效落地。
2.客户咨询受理：接收客户故障报修 / 投诉，快速派单运维工程师，全程跟踪直至问题闭环，保障客户体验。
3.售后流程管控：协调前后端服务各环节，及时解决用户疑难，确保需求 “有效受理、受控处理、反馈闭环”。
4.数据处理与预警：统计故障数据，采集日报 / 周报信息，分析异常并预警上报，为售后优化提供数据支撑。
任职要求：
1.基础办公软件技能：熟练使用 Word（报告撰写）、Excel（故障数据统计、报表分析）等工具，提升数据处理、文档整理及信息传递效率，支撑售后流程中的数据统计、报告输出与信息共享工作。
2.客户沟通与解释能力：清晰倾听需求，耐心反馈；用通俗语言解释问题（如故障原因、解决方案）。
3.故障处理与分派能力：熟悉受理流程，快速判断故障类型，精准分派运维工程师，提升问题解决效率。
4.协调监督与多任务处理：全面跟踪售后环节，确保流程高效受控；同时处理多任务，合理排序优先级（如紧急问题优先），保障服务时效性。
5.时间与团队协作能力：在规定时间内完成任务（如故障响应、闭环）；与运维、技术、客户紧密协作，共享信息，推动问题快速解决。