职位描述
岗位职责
- 客户服务管理
- 统筹知识产权客户服务体系，制定并优化客户服务流程与标准，提升客户满意度；
- 主导客户咨询、投诉及需求响应，协调专利代理人、律师等内部团队，确保高效解决问题；
- 定期分析客户需求数据，输出服务优化建议，推动跨部门协作改进。
- 团队管理与培训
- 组建并管理客服团队，制定团队目标与绩效考核方案；
- 组织专业培训（如知识产权法规、沟通技巧、系统操作等），提升团队专业能力；
- 监督团队日常工作，确保服务质量和效率达标。
- 客户关系维护与拓展
- 维护重点客户关系，定期回访并挖掘潜在需求，推动二次合作；
- 参与客户谈判及合同签署，协助业务部门完成续约及增值服务转化。
- 行业洞察与风险管控
- 关注知识产权行业政策及市场动态，及时调整服务策略；
- 识别客户服务中的潜在风险，制定预案并推动解决。
任职要求
- 教育背景
- 本科及以上学历，法学、知识产权、工商管理等相关专业优先；
- 持有专利代理人资格证或法律职业资格证者优先。
- 工作经验
- 3年以上客户服务或知识产权行业经验，1年以上团队管理经验；
- 熟悉知识产权申请、维权、交易等业务流程，有国际知识产权服务经验者优先。
- 核心能力
- 优秀的沟通协调与谈判能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
- 数据分析能力强，熟练使用Office办公软件；
- 职业素养
- 责任心强，具备抗压能力和团队协作精神；
- 对知识产权行业有热情，认同公司价值观。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕