内容审核与报备

• 负责日常发送内容的合规性审核，确保符合平台规范及法律法规要求。

• 及时完成内容报备流程，并做好相关记录。

平台监控与问题跟进

• 实时监测平台运行状态，及时发现异常并反馈至技术团队。

• 跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决。

投诉与拦截处理

• 处理用户投诉，对违规号码进行拦截，并记录相关数据。

• 定期分析投诉数据，提出优化建议。

客户支持与问题解答

• 及时响应客户咨询，提供专业、高效的解决方案。

• 维护良好的客户关系，提升客户满意度。

资源测试与优化

• 配合技术团队进行资源测试，记录测试结果并反馈优化建议。

账户管理与提醒

• 监控预付费账户额度，及时提醒客户充值，避免服务中断。

财务与合同管理

• 核对账单数据，确保准确性。

• 负责发票及合同的收发、归档管理。

其他行政与支持工作

• 协助团队完成日常运营支持及临时性任务。

职业素养

• 责任心强，工作细致严谨，具备良好的执行力和团队协作能力。

• 服从工作安排，适应快节奏工作效率，自我调节能力强，情绪稳定。

问题解决能力

• 具备较强的逻辑分析能力，能独立或协同团队解决突发问题。

• 学习能力强，能快速掌握新业务知识。

沟通与服务意识

• 具备优秀的客户服务意识，沟通表达清晰，能妥善处理客户需求。

• 具备一定的抗压能力，能冷静应对紧急情况。

办公技能

• 熟练使用 Excel（如数据透视表、VLOOKUP等函数公式），掌握 Word/PPT 等办公软件。

优先条件（加分项）

• 了解 Java 基础或 Linux 系统操作，能协助技术团队排查简单问题优先


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