【任职要求】
1.具备2年专职电商工单或售后客服经验，熟悉平台规则流程（必须熟悉拼多多）；
2.打字速度≥50字/分钟，情绪稳定且较强的条理性；
3.具备一定表达能力、抗压能力，服务意识。
4.执行能力较强，服从并按时上级安排工作任务。
5.有3C类目高客单产品经验优先考虑。

岗位职责:
1.负责处理电商平台（拼多多、淘宝、天猫等）的售后工单，包括仅退款处理、退换货申请、物流异常跟进、破损补发、售后维修、投诉及维权等，确保问题高效解决；
2.对接物流、仓储、售前等部门，高效完成售后退款和售后维修，反馈客户投诉及产品问题至相关部门，推动服务优化；
3.维护店铺售后指标对店铺相关分数做好监控（如工单时效、满意度），把控店铺分数的稳定及达标；
4.按周/月定期统计退换货、投诉等售后数据，分析问题根源并提出改进建议；
5.协助处理售前咨询或紧急客诉，参与客户服务流程优化；

该岗位是培养型岗位， 提供纵向、横向多方面多渠道发展机会！
晋升路径：多岗位晋升方式，实现自我价值！！
运营方向：售前-售后-运营助理-运营-运营主管
客服方向：客服-客服组长-客服主管
产品方向：售前客服-售后技术支持-产品专员-产品经理