岗位职责：

1．全面统筹客服中心日常运营管理工作，制定并优化运营管理制度、服务流程及操作规范，确保项目服务质量与效率等考核指标达标，满足甲方及业务相关要求。

2．负责热线来电处理、电话外呼、线上客服、各类工单处理等全业务模块的运营管控，实时监控服务进度，及时解决运营过程中的各类问题。

3．搭建并管理客服团队，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核、激励与关怀等，提升团队专业素养与服务能力，打造高效协作的服务团队。

4．负责与甲方的日常对接与沟通协调工作，及时反馈项目运营情况，妥善处理合作过程中的需求与问题，维护良好的合作关系。

5．统筹数据统计与分析工作，按日、周、月要求精准编制并提交运营报表及分析报告，为业务优化及甲方决策提供数据支持。

6．负责客服中心质量管理、现场管理、成本管控、风险防范工作，确保项目运营合规、高效、经济。

7．关注行业服务趋势与甲方业务动态，持续推动服务流程优化、服务质量提升，提升缴存单位及缴存人的服务满意度。

岗位要求：

1．统招本科及以上学历，专业不限，（计算机类、工商管理类、教育类、心理学专业优先）。

2．至少3年以上管理经验，管理过100人以上的团队，具备语音与在线客服管理经验。

3．具备良好职业素质、沟通协调能力和团队管理能力及抗压能力。

4．精通客服中心业务预测、人员规划、排班和现场管理。

5．具有丰富的客服系统、智能客服的日常运营经验与实践。

6．精通办公软件（Word、Excel、PPT等），能够精准编制运营报表及报告。

7．拥有3年以上互联网、金融行业或运营商呼叫中心的运营管理工作经验者优先。