【岗位职责】
1. 多平台售前服务：通过平台聊天工具实时响应天猫、京东、小红书用户咨询，精准解答产品信息、功能、价格、促销规则等问题，结合用户需求推荐适配产品，引导下单转化。
2. 订单全流程跟进：跟踪未付款订单，主动沟通明确未支付原因并解决疑虑，促成交易；核对订单信息准确性，同步物流进度，处理发货前后的订单修改需求。
3. 售后问题解决：处理退换货、退款申请，核实漏发、错发、快递异常等问题，协调仓储、物流部门跟进；妥善应对投诉、维权及中差评，降低负面影响，维护店铺评分与客户满意度。
4. 平台合规与优化：严格遵守各平台规则，规避违禁词（如京东禁提支付宝、天猫禁超广告法极限词等）及跨平台导流风险；定期检查店铺页面、商品链接及促销信息准确性，发现问题及时反馈上级。
5. 数据与协作：汇总售前售后数据，协助分析客户需求与服务问题；配合运营、仓储等部门落实活动执行、问题闭环，完成上级交办的其他任务。
【任职要求】
1. 学历与经验：大专及以上学历，有天猫、京东或小红书客服经验者优先，熟悉对应平台交易规则与后台操作。
2. 能力素养：打字速度快，沟通表达清晰，能快速理解客户需求；具备问题解决能力，高压环境下保持耐心，可独立处理售后纠纷。
3. 职业意识：强烈的服务意识与责任心，严格遵守平台合规红线。
【薪资福利】
1.缴纳五险一金，享受法定节假日、带薪年假及节日福利；
2.供平台规则、产品知识及服务技巧专项培训，助力能力提升。
3.每周下午茶~