舆情外呼处理专家
工作职责：
1、负责公司高危会员及投诉热线外呼工作，妥善解答会员问题，与会员建立良好沟通；
2、负责重大高危投诉跟踪解决，确保响应及时，具备高度危机意识；
3、负责对会员高危情况及投诉进行统计分析，并不断通过VOE优化处理流程；
4、充分协调内外部资源，运用沟通技巧，高效对接资源并妥善处理客诉、舆情等问题。维护客户关系，达成交付指标；
任职资格：
1、大专及以上学历（优异者可放宽），普通话标准。
2、一年或以上热线客服相关经验，电话沟通能力强，有舆情相关处置经验优先。
3、具备数据分析及逻辑表达能力，熟悉Excel基础操作。
4、具备较强的表达能力和学习能力、执行力。
工作时间：朝九晚六周末双休。
薪资：4500-5000+餐补12/工作日