岗位职责：

1、负责搭建培训体系，制定优化售前、售中、售后问题标准性应答话术，并落地执行；

2、负责标准化服务流程建设，建立并优化覆盖售前、售中、售后的全流程服务标准，确保服务一致性，保证客户满意度；

3、负责搭建客户分层服务体系，完善“问题溯源”机制，促进产品改进及服务优化；

4、负责订单全生命周期的全程管控，从接收、下单跟单、生产排程到交付跟踪，统筹物流资源，优化入库、仓储分拣、运输路径及安装团队调度，实现定制化家居安全准时送达，提升客户履约满意度；

5、负责客户体验数据分析并分享，针对性推送服务。

任职要求：

1、24-45岁，大专及以上，管理学、物业管理、市场营销、心理学等相关专业优先；

2、具有2年以上服务行业经验，1年以上在服务中心或类似管理岗位的工作经验；

3、具备抗压能力，解决问题和谈判的技巧、安抚客户情绪的能力；

4、思维清晰，学习能力强，擅长沟通交流，服务意识强。