skin79皮肤管理中心，全国新兴美业连锁品牌，目前涉及全国35个城市，直营门店300余家，员工2300多名。战略布局2026年预新开加盟和联营门店300家。
岗位职责：
1. 根据品牌战略（如高端定位、会员生命周期价值），制定覆盖“获客-激活-留存-复购”的全链路CRM战略，设计高端会员分层体系，推动客户资产规模化增长；
2.搭建并优化CRM系统，实现多渠道客户数据整合，确保高端客户画像精准度；
3.主导高端会员全生命周期运营：针对新客设计“首单体验优化方案”，针对沉睡客户制定“个性化唤醒策略”，提升NPS净推荐值和复购率；
4. 建立客户数据分析模型，监控核心指标，输出数据洞察报告，指导营销策略迭代；
5. 推动跨部门协作，落地数据驱动的客户体验优化；
6. 管理CRM团队，制定KPI并推动目标达成，培养团队的数据洞察和高端客户服务能力；
7. 对接IT部门或第三方供应商，推动CRM系统功能迭代，确保系统稳定性与高端服务场景适配。
任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、数据分析、客户关系管理等相关专业，8年以上CRM或客户运营经验，其中5年以上连锁高端服务品牌（如奢侈品、高端酒店、高端医美、日化、零售等）管理经验；
2. 具备战略规划能力，能将品牌高端定位转化为可落地的CRM策略，熟悉高端客户心理，设计差异化会员权益体系；
3. 熟练使用BI工具（如Tableau、Power BI）进行客户行为分析，有CRM系统搭建或优化经验，能通过数据驱动决策；
4. 具备推动市场、门店、IT等多部门协作的能力，能协调资源落地客户体验提升项目；
5. 熟悉连锁门店运营逻辑，了解高端客户服务标准，关注行业趋势。