岗位职责：
1. 负责项目新员工入职引导，明确岗位职责与工作流程，每月开展1次团队培训，提升团队专业能力；
2. 制定客服团队排班表，每日召开10分钟晨会同步工作重点，每周检查管家工作台账，确保执行落地；
3. 每月依据服务数据对管家进行绩效评估，针对短板制定改进计划，组织团队分享会，激励团队提升服务水平；
4. 作为客服团队与其他部门的对接人，协调解决跨部门服务问题，每周反馈客服端业主需求，推动问题闭环；
5. 主导小区大型社区活动策划，制定活动方案，协调各部门，活动后复盘效果，优化后续活动。
岗位要求：
1. 年龄：35-40周岁，形象亲和者可放宽；
2. 学历：大专及以上，3年以上住宅物业小区客服主管经验；其中1年及以上客服团队管理经验，熟悉物业客服全流程及《物业管理条例》；
3. 掌握基础办公软件，能独立制作业主台账、活动通知。