1、贯彻执行质量管理体系要求，开展本服务站的一体化综合管理，完成本站的既定的服务和发展目标；
2、制订本站工作计划并组织实施，确保本站的服务质量，协助做好本站的系统管理、人员派工等方面的分工协调；
3、检查、监督服务员服务的执行情况，做好与接听中心话务员的沟通协调工作，准确掌握各类服务管理信息，及时协调服务管理过程中遇到的问题；
4、招聘、调配人员，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度；
5、协调本站服务范围内的老人、社区、街道等有关部门的关系，便于开展各项工作，精通业务知识，做好本站的参观接待工作；
6、认真完成上级领导安排或委托的其他工作任务。