【岗位职责】
1、7*24小时工单响应
● 按排班制（含夜班/节假日）实时接听客户来电，精准记录安装、报警、报修、咨询等需求。
● 主动外呼系统内的待处理工单，保障时效性、跟进工单处理进度（如警情确认、故障确认、安装进度、满意度回访等）。
2、工单调度与闭环管理
● 根据SOP执行报警分派、安装录单、信息审核、任务分配等操作。
● 联动网格员、PSAP资源、供应商等，跟踪工单解决进度直至工单闭环。
● 实时监控高危工单（如火灾报警等），零延迟响应并联动应急部门，全流程跟踪直至风险解除。
3、数据记录与问题反馈
● 准确录入工单信息至派单系统，确保数据可追溯。
● 识别流程瓶颈，提报优化建议（如报警响应延迟、派单效率）。
【任职要求】
1.大专及以上学历，能接受7x24小时排班制（含夜班/节假日）；
2.1年以上客服/工单处理经验（呼叫中心、设备审核服务优先），优秀者可放宽条件；
3.抗压能力、逻辑思维能力较强，可同时处理多优先级工单；
4.具备较强的沟通协调、问题分析与推动解决能力，能跨团队协作；
5.拥有对高危事件的警觉性和敏锐度，可在重复性工作中保持持续警觉；