【岗位描述】：
1、实时监控：坐席状态监控，主动干预非生产坐席转为生产状态；
2、监控员工CPD和每日积压情况，保障团队整体CPD达标、完结量达标、响应率达标；
3、及时响应总部场控调控动作，协助调控措施顺利落地；
4、排班管理：制定员工班表，保障生产需求和员工排班满意度；
5、数据通报：输出日报、周报、月报，包含各核心指标达成情况及复盘分析