岗位职责：

日常运行：负责协助部门负责人组织部门日常运行；负责按照部门计划，制定本岗位工作计划，报直属上级批准后，落实执行、结果反馈，并完成绩效考核指标以及绩效提升等工作；负责按期制定、统计本岗位职责范围内预算以及执行情况；负责本职责范围内制度和工作流程的制定、报审以及实施管理；负责本岗位职责范围内的政策研读，并对公司各项管理工作的改进提出建议。
信访及接诉即办制度建设：按照“项目制”的信访及接诉即办原则，制定并完善信访及维稳工作制度，制定信访接待工作流程，维稳应急预案，落实信访工作责任制、工作流程等制度体系建立；建立信访维稳首问负责制与失职追责，将信访维稳事件工作、处理结果纳入各项目部涉及人员绩效考核；监督、指导各项目部落实信访维稳相关工作责任制度、工作流程、要求和应急预案制定。
涉稳风险评估：定期对各项目部信访不稳定因素进行排查，及时掌握不稳定因素和越级上访信息；建立重点项目重大决策维稳风险评估机制。作决策前，会同有关单位或部门充分分析和预测维稳风险，在提交决策时提出风险评估意见，以及应对措施或预案，决策后予以严格落实，实现维稳关口前移；协助大型集体上访和突发事件的应急处理调查了解群众信访反映的突出问题，提供带普遍性和倾向性的信访信息；
信访维稳监督处置：负责集团公司交办的信访案件的承办、转办、督办工作 ；负责平台公司层面信访接待，记录信访内容，对上访人员的主要诉求进行文字转述工作；负责监督并指导各项目部信访接待工作，检查信访接待记录情况，并做好绩效评估；信访信息的分析、反馈及调研工作、信访案件的统计、上报及档案归档工作；做好法律法规和政策的宣传解释工作，引导群众通过正常渠道依法信访；
接诉即办处理：负责优化平台公司接诉即办管理办法、处理流程和考核制度，落实接诉即办责任追究相关制度 ；承接集团公司接诉即办工单，判别工单的受理范围，向各项目部分配工单，负责与进行沟通、协调以及案件后续的跟踪、监督、绩效考核工作；针对工单反馈问题，结合各项目部处理结果，对结果质量进行判断，是否解决工单所反馈问题；与集团公司接诉即办专职部门就案件情况和处理方式进行沟通、协调上报工单处理结果；定期组织进行接诉即办专项会议，对产生问题、解决方法进行讨论、梳理、分析、总结，编制、优化相关预案。定期开展接诉即办相关专项培训，明确处理流程、处理方式、回复口径等工作要点。完成领导交办的其他工作。

任职资格：

3年以上安全及现场管理相关工作经验

有相应专业职称优先