1.用各大聊天软件提供及时、热情、专业的回复解答客户咨询，引导促进客户完成购买充值操作；
2.熟悉掌握产品、套餐知识，把握客户消费心理，了解客户需求，为顾客进行主动营销介绍产品引导客户完成充值提高转化率及提升客单价；
3.针对未充值客户及时回访，必要时通过电话联系客户，促成充值、提升销售额；
4.针对已充值客户在使用过程中可能遇上的售后问题告知使用方法、注意事项并提供解决处理方案；
5.配合运营做好套餐活动宣传引导工作，并做好转化率和服务指标数据提升，完成销售目标；
6.与部门内售后客服进行紧密配合，准确做好各类订单登记处理等操作；
7.整理和收集接待过程中遇到的问题以及客户建议，及时反馈给部门组长/主管，使问题能够得到快速有效的解决；
8.完成上级领导分配的其他工作；
任职资格要求
1.电子商务相关专业优先考虑
2.有半年以上的电子商务售前/售后工作经验或1年以上的线下导购工作经验；打字速度每分钟60个字以上,手法正确,反应快,能同时应付多个客人的聊天咨询，抗压力强。
3.有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；能接受上夜班，较强的工作责任心。