主要岗位职责：
1、 贯彻、执行公司（项目）各项方针、决策，负责主持部门全面工作，协调、督导下辖各员工作；
2、 按照项目规章、制度，检查、督促、考核部门员工工作质量，落实绩效管理；
3、 负责对各类服务效果的回访工作，了解业主对服务的需要、建议及批评并及时采取措施处理，最大限度地与业主建立良好关系；
4、 负责项目内的业主服务管理、物业费收缴等工作；
5、 负责及时、准确、合理地处理业主投诉，协调、消化遗留问题等；
6、 定期组织业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求，并采取有效措施及时解决；
7、 做好与其他部门的横向配合工作；
8、 完成公司领导交办的其他工作；
9、 自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。

任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理等相关专业背景；
2、一至三年大中型物业企业客服管理工作经验，住宅小区工作经验尤佳；
3、自律、乐观、积极、情绪稳定、责任心强、亲和力强、乐于帮助他人成长，良好的职业道德和职业操守；
4、具备一定水平的沟通影响能力，亲和力及快速相应能力；
5、熟悉物业相关法律法规，并熟练运用；
6、熟练使用办公软件。优秀的文字编辑能力；
7、良好的组织协调能力、团队管理能力，统筹计划能力、协调沟通能力、冲突管理能力、较强的说服能力、应变能力、培育下属能力，熟练运用office办公软件。