【岗位职责】’

1.客服条线业绩达成：负责包括客服满意度、收缴率、清欠率、经营指标等在内的业务达成。

2.客户关系管理：负责客服报事及投诉处理、重点客户的沟通及关系维护、客服满意度建设，社区文化活动 策划执行。

3.资源协调：负责对内外部的人际关系建立与维护，联动内部人员，对接沟通外部单位（外联单位、政府 相关部门、开发商、外包单位）协调资源，处理项目事宜。

4.团队管理：负责团队的组建、培育、梯队建设、留用'激励、氛围营造等，对客服重点工作进行跟踪及 推动，及时进行纠偏。

5.品质管控：负责团队的组建、培育、梯队建设、留用'激励、氛围营造等，对客服重点工作进行跟踪及 推动，及时进行纠偏。

6.品质管控：现场品质巡查，协同项目各专业条线开展品质提升工作’亮点打造、管控项目品质。

7.风险管控：项目合法合规运营自查自纠；项目安全隐患梳理，突发舆情事件的应对及机制建立。

【任职资格】

1.教育背景：本科及以上学历，本科优先，物 业管理、旅游管理、酒店管理、人力资 源、工商管理、财务等相关专业优先。

2.TOP10物业公司从业经验，具备业委会或 社区、街道办等政府机构对接经验者优先。

3.至少2年以上团队管理经验。

工作地点：公司将根据双方意愿，合理安排工作地点。