（一）岗位职责

1、通过电话/微信沟通方式根据客户需求提供专业咨询，引导客户完成交易或服务预约。

2、记录客户反馈，及时协调处理投诉或复杂问题。

3、协同私域部门准确录入客户信息至客户管理系统，统计外呼数据并生成报表；

4、优化话术库，整理常见问题解决方案。

（二）任职要求：有客服经验工作者优先。