岗位职责：
1. 运营统筹：制定酒店年度运营计划、预算方案及绩效目标，统筹前厅、客房、餐饮、康乐等核心部门的日常运营，协调跨部门协作，解决运营中的重大问题。
2. 服务管控：建立并持续优化服务标准与SOP流程，监督各部门服务执行情况，组织服务质量检查与整改，提升客户体验，降低投诉率。
3. 成本与营收管理：严控运营成本（人力、物料、能耗等），分析运营数据（ occupancy率、平均房价、RevPAR等），提出营收提升策略，配合销售部门制定促销方案。
4. 团队管理：负责运营团队的招聘、培训、考核与激励，搭建人才梯队，提升团队专业能力与凝聚力，营造积极的工作氛围。
5. 合规与安全：确保酒店运营符合行业规范、消防、卫生、食品安全等相关法律法规，落实安全管理制度，防范运营风险。
6. 品牌与客户关系：维护酒店品牌形象，处理重大客户投诉与突发事件，建立客户反馈机制，持续优化服务体验。
岗位要求：
1.本科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先。
2.年以上高星级酒店或连锁酒店运营管理经验，至少2年同岗位或运营副总监等相关管理岗位任职经历。
3. 熟悉酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的运营流程与管理要点，具备完整的酒店运营体系搭建经验。