负责依据公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作规划及费用预算。帮助服务管理部对售後服务策略进行调整与完竣并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系。强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

把握售後市场服务动态，熟识售後服务市场状况，引导和掌握售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并准时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满足度调查。

管理销售人员，帮忙建立、补充、进展、培育服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表

。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。