1、负责组织、安排物业客服部的各项工作；
2、负责组织实施物业管理客服条线各项制度、流程、标准；
3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

岗位要求：

1、良好的职业素养与职业形象；
2、三年以上住宅物业的客服团队管理经验；
3、熟悉物业管理相关法律法规，能够熟练开展客服管理工作；
4、具有良好的沟通协调能力及团队意识