1. 主持客服部工作：负责整个客服团队的运作，确保客服工作的制度建设和规范性2。

2. 制定制度和流程：制定客服部门的相关制度和流程，包括客户投诉处理、客户建议收集与反馈、客户满意度调查等，并推动执行

3. 带领客服团队：指导和协助业务团队落实客户服务相关活动，提升客户投诉解决率、客户满意度等

4. 负责监测和评估：监测和评估客户服务质量，包括客户档案、客户回访、客户满意度等

5. 传递公司价值观：向客户传递公司的价值观、经营理念、业务优势。

6. 汇报与沟通：及时反馈客户问题与重大事件处理进展，定期向公司提交相关报告和数据2。

7. 负责客诉管理：负责客诉管理，确保客户满意度。

8. 协助进行公司满意度体系的宣贯，制定满意度提升计划及执行。

9. 负责项目全周期风控执行落地，确保项目的顺利进行。

10. 负责重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，确保公司的利益不受损失。

11. 团队管理：负责客服部门的培训与培养，提升团队的专业能力和服务水平。

12. 客服职能建设：推进其它职能和项目在客户满意度工作中的持续改进。

任职要求

1教育背景：大专以上学历，有500强企业客服工作经验的候选人优先录用

2、工作经验：3-5年以上大型企业客服部工作经验，至少5年以上呼叫中心管理经验。

3、专业技能：具备良好的文案写作能力与数据分析及洞察能力，能够及时发现问题，迅速找到原因并提出有效的解决方案。

4、个人素质：具备打造和带领一支优秀的服务团队所需要的领导力、影响力和凝聚力，个人亲和力及优秀的沟通能力。

5、服务意识和责任心：具有较强的服务意识和责任心、有积极进取的精神及接受挑战的性格，拥有创业热情、梦想和自驱力。

6、有良好的团队领导力和沟通能力，以确保提供优质的服务并提升客户满意度。