岗位职责

1. CRM系统规划与设计

· 深入理解光伏电池片制造销售企业的业务流程（海外销售、订单管理及客户服务等场景）

· 主导设计支持多语言、多时区、国际支付与物流对接的CRM系统架构

· 与IT、销售、市场、售后等部门协作，梳理并优化从线索获取到回款的全流程

2. 系统实施与集成

· 主导CRM系统实施项目，负责需求分析、方案设计、系统配置及测试验收

· 实现CRM系统与SAP、金蝶等ERP系统的对接，确保订单、库存、生产数据的同步

· 利用低代码平台（如简道云、轻流等）开发定制化业务模块，满足海外业务的特殊需求

· 设计并实施CRM系统与企业现有营销、服务、供应链系统的集成方案

3. 用户培训与支持

· 制定全球化CRM系统培训计划，为国内外团队提供系统操作培训

· 编写多语言版本的系统操作手册、业务流程指南及常见问题解答文档

· 支持CRM系统上线后的用户答疑与问题解决，提供现场或远程技术支持

· 定期收集用户反馈，持续优化系统功能与用户体验

4. 系统运维与优化

· 负责CRM系统的日常运维，确保系统稳定运行并满足全球化业务需求

· 监控系统性能与数据安全，制定应急预案并定期演练

· 根据业务发展需求，持续优化CRM系统功能模块与业务流程

· 利用CRM系统数据，为销售预测、客户细分与精准营销提供支持

5. 跨部门协作与项目管理

· 统筹资源、把控进度并确保项目按期高质量交付

· 协调IT、销售、财务等部门，推动CRM系统与业务流程的融合

· 主持英语项目会议，与海外团队沟通与协作

· 制定CRM系统实施的KPI指标体系，定期汇报项目进展与成果

任职要求

1、本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销等相关专业优先

2、5年以上CRM系统实施经验，主导过至少1个中型CRM项目并成功交付，有光伏、储能、新能源行业背景或全球化业务经验者优先；

3、具备低代码平台开发经验，有复杂业务系统的开发案例

4、熟悉SAP、金蝶等中大型ERP系统，有与CRM系统（Salesforce、Zoho CRM）对接的经验

5、具备制造业或B2B企业CRM实施经验，了解项目型销售流程与订单交付管理，持有CRM相关认证者优先。

6、英语流利，具备良好的跨部门协作与沟通能力、较强的逻辑思维与问题解决能力、能适应全球化工作环境。