一、基本条件
1. 学历与年龄
- 大专及以上学历（物业管理、酒店管理、商务接待等相关专业优先）。
- 年龄25-35岁，形象端正，气质佳。
2. 工作经验
- 3年以上高端物业服务、酒店接待或房地产案场客服经验，1年以上团队管理经验。
- 熟悉售楼处、展示中心等案场服务流程及标准者优先。
二、核心能力要求
1. 专业技能
- 精通客户服务礼仪、VIP接待流程及标准化服务话术。
- 熟悉案场物资管理、环境维护及安全管控要点。
- 具备基础办公软件能力（Excel/Word/PPT），能制作服务报表及数据分析。
2. 管理能力
- 擅长团队分工、排班调度及绩效管理，能有效激励下属。
- 具备培训能力，可制定服务SOP并组织实施专项培训。
3. 沟通与应变
- 出色的跨部门协调能力（对接销售、策划、工程等部门）。
- 灵活处理客户投诉、突发事件（如纠纷、安全事故等）。
三、素质与特质
1. 服务意识
- 高度敏感的服务洞察力，能主动预判客户需求，提升体验。
- 耐心细致，抗压能力强，适应高强度工作节奏。
2. 职业素养
- 责任心强，严守企业机密。
- 具备成本意识，能合理控制物资损耗。
四、优先考虑项
- 持有 物业管理相关证书（如物业经理证、客服管理师等）。
- 有高端酒店/会所服务经验 或知名房企案场工作背景。
- 熟悉智能案场系统。
五、其他要求
- 接受周末、节假日轮班（案场开放期间需在岗）。