岗位职责：
1、全盘负责售后服务的日常运营管理，确保服务产能与效率满足业务需求；
2、持续监控并分析售后关键业务指标，推动业绩改善；
3、建立健全用户服务体系，优化服务流程，持续提升客户体验与满意度；
4、负责售后环节的舆情监控、预警与处理，完善应对机制，维护品牌口碑。
任职资格：
1、大专及以上学历，8年以上汽车售后服务经验，具备传统豪华品牌或高端新能源品牌管理经验者优先；
2、具备全面的售后运营管理能力，熟悉售后服务全流程及关键业务指标分析；
3、具备出色的用户服务思维与客户体验优化意识，能够系统性提升客户满意度；
4、具备较强的现场投诉处理与危机应对能力；
5、具备良好的团队管理与跨部门协调能力，能有效推动流程优化与执行落地。