1、 协助上级制定和执行团队工作计划，合理分配工作任务，确保各项工作按时完成。并监督团队成员的工作状态和工作表现。

2、 帮助新入职员工熟悉业务流程、掌握沟通技巧和系统操作方法。

3、 在呼叫现场提供实时支持，解答团队成员在工作中遇到的问题，协助处理复杂的客户咨询和投诉。

4、 协助上级收集、整理和分析团队的业务数据，如通话质量、工作效率、客户满意度等指标。