1、回复买家疑问，促成下单
实时响应客户咨询，快速挖掘需求，推荐商品搭配，促成下单；
针对犹豫客户（如未付款、加购未下单），主动使用催付话术、限时优惠引导，提升转化率与客单价；
每日复盘咨询话术，优化销售策略（如痛点引导、场景化推荐）。
2.活动与流量承接：
熟悉平台大促规则（满减、跨店优惠），精准解答客户活动疑问，减少因规则误解导致的订单流失；
3、客户需求分析与反馈：
记录高频咨询问题（如商品参数、物流时效），提炼客户隐性需求，推动优化商品详情页与营销文案；
4.满意度与复购引导：
通过主动服务（如订单确认、发货提醒）提升客户体验，引导好评及会员复购；
识别高价值客户，转介至VIP专属客服或社群进行深度维护。
任职要求
1、2年以上电商售前客服经验；
2、熟练使用千牛、客服机器人、ERP订单系统，可同时处理8+咨询窗口。
3、销售敏感度：能快速识别客户购买意向；
4、数据驱动：根据实时看板（咨询量、转化率）调整话术，对销售结果负责；
5、最少1年以上客服团队管理经验；