（一）任职条件
1、大专以上学历，医学、护理和服务管理等相关专业优先；
2、仪表端庄，形象气质佳，身体健康；
3、1年以上医院服务岗位经验；
4、有较强的服务意识，能够及时发现患者就医问题，并快速协调解；
5、熟练操作电脑及办公软件；
6、普通话标准，口齿表达清晰，具有较强的人际沟通能力；
7、工作踏实，认真负责，服务意识强，具有良好的团队协作能力；
8、学习能力强，经过培训能够扎实掌握业务知识，出色完成工作任务；
9、能够跟随开展市场宣传推广义诊等活动；

（二）工作职责
1.维持就诊秩序，快速疏导患者，掌握各科室方位、工作时间及流程，指导患者就诊，协助流程办理，解决患者就诊中遇到的困难；
2.提供便民协助，为需要的患者提供服务，安抚患者情绪并对应急事件初步响应；
3.运用相关医学知识，协助鉴诊，及时接听咨询电话；
4.维护导诊台区域整洁有序，及时进行资料管理更新；
5.预约挂号，维护预约系统、解释咨询，数据统计分析等工作；
6.因工作需要临时交办市场宣传推广的工作。