职位描述
主要工作职责
- 逾期客户识别与联系：通过系统筛选出逾期未还款的客户，采用电话、短信、邮件、信函等方式进行提醒，告知逾期金额、逾期天数及还款截止日期。
- 还款意愿与能力评估：与客户沟通，了解其逾期原因（如忘记还款、资金周转困难、故意拖欠等），评估其还款意愿和实际还款能力。
- 制定还款方案：根据客户情况，协助其制定合理的还款计划，例如分期还款、延期还款等（需符合机构政策），推动客户尽快还款。
- 记录与反馈：详细记录与客户的沟通内容、还款承诺及后续进展，及时向机构内部的风控或管理部门反馈异常情况（如恶意拖欠、失联等）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕