1. 售前咨询与支持：

- 通过在线聊天工具（如抖音客服、微信、淘宝旺旺、企业官网客服系统等）及电话，积极、热情、专业地解答客户关于食品产品的咨询，包括产品特性、成分、保质期、食用方法、优惠活动等。 - 根据客户需求，推荐合适的食品产品，提供个性化购物建议，提升客户满意度和购买转化率。 - 准确记录客户咨询信息，包括客户需求、反馈及建议，为产品优化和市场策略调整提供参考。

2. 订单处理与跟踪：

-协助客户完成订单下单流程，确保订单信息的准确无误，包括收货地址、联系方式等。 - 跟踪订单状态，及时与客户沟通订单发货、物流信息，处理订单变更、取消等事宜。 - 解答客户关于订单状态的查询，提供快速、准确的反馈。

3. 售后服务与投诉处理：

- 接收并处理客户的售后咨询、投诉及退换货请求，耐心倾听客户问题，积极寻找解决方案。 - 协调内部相关部门（如仓库、物流、产品部等），确保客户问题得到及时有效解决。 - 记录并分析售后问题，定期总结反馈，协助团队优化服务流程，减少客户投诉率。

4. 客户关系维护：

- 建立并维护良好的客户关系，通过定期回访、节日问候等方式增强客户粘性。 - 收集客户反馈，分析客户需求变化，为产品开发和市场策略提供数据支持。 - 参与客户社群管理，解答社群内问题，提升品牌形象和用户活跃度。

二、任职要求：

1. 教育背景：中专及以上学历，市场营销、电子商务、食品科学等相关专业优先。

2. 工作经验：具有1年以上食品行业或电商客服相关工作经验者优先，熟悉电商平台操作及客服流程。

3. 专业技能： - 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地处理客户问题。 - 熟练掌握办公软件及客服系统操作，如Excel、Word、CRM系统等。

4. 个人素质： - 工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。 - 具备良好的团队合作精神，能与多部门有效协作。 - 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新环境和新业务。